Çözüldü: Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Mesajları Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi

Medine · 2025-08-24T13:30:30+03:00

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 5668*******25 takip numaralı kargom için dün “iki saate adresinizdeyiz” şeklinde mesaj aldım ve web sitesinden de aracın evime yaklaştığını gördüm. Ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şimdi ise sistemde “tatil nedeniyle teslim edilemedi” ibaresi yer alıyor. Eğer teslimat yapılmayacaksa neden yanıltıcı mesaj gönderiliyor, anlamış değilim. Teslimat adresim Ankara Sincan Temelli. Bu sorunu çözmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım fakat tatil nedeniyle ulaşamadım ve tarafıma geri dönüş de yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; kargo evime kadar getirilmedi, kapıdan almak zorunda kaldım. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Medine Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33464199 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Medine

“Kargom için tarafıma ‘bugün teslim edilecek’ bilgisi verilmesine rağmen teslimat yapılmadı. Gün boyu bekletildim, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. ‘İnceleniyor’ şeklinde otomatik cevap istemiyorum. Kargomun hangi şubede olduğunu ve kesin teslim tarihini net olarak öğrenmek istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.