to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Ve Yanlış Adres Nedenli Teslimat Sorunu
25.07.2026 tarihinde Aras Kargo Ankara Demetevler şubesi tarafından evime teslim edilecek kargom için sabah saatlerinde dağıtıma çıkarıldığı ve 2 saat içerisinde teslim edileceği yönünde SMS aldım. Bu bilgiye güvenerek evde bekledim ancak kargo gelmeyince takip sayfasını kontrol ettiğimde, daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılan adresim için bu kez “yanlış/yetersiz adres” notu düşülerek gönderimin aslında dağıtıma bile çıkarılmadığını gördüm.
Bunun üzerine akşam saatlerinde kargomu almak için Demetevler şubesine gittiğimde ise bu saatte kargoyu teslim edemeyeceklerini, teslimatın pazartesi gününe kalacağını söylediler. Hem sabah atılan SMS ile yanıltıldım, hem tüm günümü boşuna evde bekleyerek harcadım, hem de kargoma zamanında ulaşamamış oldum.
Aras Kargo’nun yanlış/yetersiz adres bahanesiyle dağıtıma çıkarmadığı halde SMS ile kargoyu dağıtıma çıkmış gibi göstermesinin açıklanmasını, bu tür yanıltıcı bilgilendirmenin son bulmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özcan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36627428 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri kısa bir süre sonra arayıp hemen takip edeceklerini ve sonucu ile ilgili bilgilendirme yapacaklarını ilettiler. Sonrasında kargom hala gelmeyince mecbur kendim gidip teslim aldım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir şikayet kaydının görünmediğini söyledir. Yani anlayacağınız müşteri hizmetleri kargo ekibinden beter.
