to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Otomatik SMS İle Gerçek Dağıtım Durumu Gizleniyor
Aras Kargo Tekirdağ Kapaklı şubesi ile yaşadığım dağıtım sürecindeki bilgilendirme hatasını merkezin dikkatine sunmak istiyorum. Cuma günü kargom dağıtıma çıkarıldı, ancak adreste bulunamadığım için kargom şubeye geri dönmüş. Bugün sabah saat 10.00 civarında tekrar “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan sonra kısa süre içinde “sizi evde bulamadık, üzgünüz” içerikli bir mesaj daha geldi.
Bunun üzerine şubeyi aradığımda, gelen mesajların otomatik olduğunu, aslında kargonun tekrar dağıtıma çıkmadığını öğrendim. Kargom fiilen dağıtıma çıkmadığı halde, çıkmış ve teslimata gelinmiş gibi mesaj gönderilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi gereksiz yere mağdur eden bir uygulama.
Aras Kargo’nun bu otomatik SMS sistemini gözden geçirerek, gerçek dağıtım durumunu yansıtan, doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, Tekirdağ Kapaklı şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37053651 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
