to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen Kargo Şikayeti
Yanıltıcı Bildirim, Teslim Edilmeyen Kargo ve Hizmet Kusuru hakkında Resmi Şikayet
28.04.2026 tarihinde tarafıma ait gönderi için Aras Kargo tarafından “dağıtıma çıkmıştır, 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. Ancak belirtilen süre içerisinde ve gün boyunca adresimde bulunmama rağmen gönderi tarafıma teslim edilmemiştir. Sistem üzerinden yapılan takipte dağıtım aracının bulunduğum bölgeye kadar geldiği açıkça görülmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleştirilmemiştir.
Aynı gün içerisinde müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut ve doğrulanabilir bir bilgi verilmemiş, yalnızca sürecin beklenmesi gerektiği ifade edilmiştir. Akşam saatlerine kadar teslim edileceği beyan edilmesine rağmen gönderi yine ulaştırılmamıştır.
Devamında ilgili şube olan Afyonkarahisar Kadınana Şubesi’ne bizzat başvurduğumda, “dağıtıma çıkarıldığı” iddia edilen gönderi hakkında şube personelinin herhangi bir bilgiye sahip olmaması, kurum içi koordinasyon eksikliğinin ötesinde, hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.
Bu süreçte gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, taahhüt edilen hizmet açıkça yerine getirilmemiş, tarafım ciddi şekilde mağdur edilmiş ve kurumsal sorumluluk ile hizmet standartları ihlal edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirildiğinde bu durumun açık bir “ayıplı hizmet” niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili gönderinin akıbetinin ivedilikle tespit edilmesini, yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, sorumlu birim ve personeller hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yetkili merciler nezdinde yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Cem T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35852629 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün 2 defa aradılar Hüseyin beyle görüşmüşler her kimse herhalde Aras Kargo koordinasyon sorumlusu ya da yetkili birisidir inşallah gün içinde teslim edilecekmiş şimdi sorum şu dün teslim edilecek kargo saat 20.00 a kadar sürekli ertelendi teslim edilmedi sabah her yeri aradım telefonlara dönüş yapılmıyor kalktım işim gücüm yokmuş gibi kargo aradım sabah gittim şubenize hiçbir netice alamadan çıktım ben kargoya gidiyorum artık iz sürüyorum bilgi toplamaya çalışıyorum mesai yapıyorum vesaire ve bugün hala bekliyorum günlerdir evdeyim benim şubeye gitmem 5 dakikamı aldı ama hala evimde bekletiliyorum kargo için ve resmen ev hapsindeyim kendimde alamıyorum ortada yok çünkü durumu çözmek için kendi çabamla gidiyorum ortada ne bilgi ne kargo var sonuçsuz geri dönüyorum bunun hesabını kim verecek? Benim anladığım Kocaman Aras Kargo reklamları yapılan şubelerine söz geçiremiyor denetleyemiyor reklamlardaki içi boş dans eden kutu adamlar kadar etkisiz zayıf bir firma kargo taşıma işini hak etmiyor bana kalırsa personeline söz geçirmeyi bırak denetleme yapıp sorunun ne olduğunu bile aktaramıyor. Kutu adam figürlü boş kargo Aras ki reklamlarında gördüm bunu kendilerini belli ediyorlar hata benim gibi vatandaşlarda bu firmaya güvenip emanet edip sözlerinde durduklarını düşünerek hizmet bekleyenlerde.
