to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Kayıp Kargo Ve 4.200 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi
Aralık 2025’te Ankara Elmas İş şubesinden Aras Kargo ile gönderilen ve takip numarası 5217*******12 olan kargom Bursa’da takıldı ve yaklaşık 3 aydır kayıp durumda. Kargom bulunamadığı gibi, ödediğim 4.200 TL ücret de tarafıma iade edilmedi.
Bu süre içinde en az 10 defa Aras Kargo ile görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi, kargomun nerede olduğu net bir şekilde açıklanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Hem gönderimi kaybedip hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen maddi mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca Şikayetvar üzerinden Aras Kargo temsilcisi olduğunu belirten B***** Bey benimle iletişime geçerek sorunu çözeceğini, iyi değerlendirme yapmamı istediğini söyledi; ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim aynen devam etti. Bu durum, hem kuruma olan güvenimi hem de şikayet süreçlerine olan inancımı ciddi şekilde sarstı.
Kayıp olan gönderime ilişkin ödediğim 4.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma acilen iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet, kaybolan zaman ve boşa çıkan beklentilerim için kurumsal bir özür talep ediyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı
Sayın Melih M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35315136 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Evet Aras Kargo ile yapılan uzun telefon konuşmaları ve masraflardan sonra evet çözüm sundular sundukları çözüm benim kaybolan kargodan hiçbir şekilde Aras Kargo sorumlu değilmiş istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne bilgi verebilirmişim şikayet edebilirmişim çok açıklayıcı ve aydınlatıcı bilgi verdiler. Ben buradan diyorum ki benim kargom gümüş yüzüktü firma diyor ki gönderdim ben almadım Aras Kargo Bursa kapıdağ şubesinde kayboldu dilekçe masraf ve giden zamanım ne olacak sonra Aras Kargo bölge müdürlüğü biz sorumlu değiliz o zaman sorumlusu kim bunu açıklayın hem param gidiyor hem zamanım hem de ben miyim sorumlusu kaybolan kargonun.
Aralık 2025'te Ankara Elmas İş şubesinden gönderdiğim kargom 3,5 ay boyunca Bursa'da kayıp olarak kaldı, hiçbir şekilde bulunamadı ve 4.200 TL ücret iade edilmedi. Aras Kargo ile 10'dan fazla görüşme yaptım ancak sorunum çözülmedi, sorumluluk kabul etmediler ve süreçte ilgilenilmedi.
