to read complaints and reviews, or file yours.Turgutlu Şubesinde Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi
Kargo takip numarası: 6047252704537.
Turgutlu şubenize acil müdahalede bulunulmasını talep ediyorum. Bu, ailece yaşadığımız dördüncü şikayettir. 3 Nisan’da şehir dışından kendi adıma kargo gönderdim ve tarafıma iletilen mesaj doğrultusunda süreci online olarak takip ettim. Ancak birkaç gündür sistemde kargonun şubede olduğu bilgisi yer almakta, buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmamaktadır.
9 Nisan’da Turgutlu şubenizi aradığımda, “Adresinizde bulunamadığınız için iade edildi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak arama kayıtları ortadadır; tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta iletilmeden kargonun iade edilmesi kabul edilemez.
Kargo takip sisteminde “dağıtıma çıktı” bilgisinin hiç yer almaması da ayrı bir sorundur. Şubenizin sürekli tekrar ettiği “Telefon numaranız yanlış yazılmış” açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Bu durum tarafıma, anneme ve kardeşime farklı zamanlarda toplam dört kez söylenmiştir.
Damlataş şubesi ile görüştüğümde numaram teyit edilmiştir. Kargoyu bizzat teslim eden kişi olarak numaramı zaten doğrulamıştım, bu da Turgutlu şubesinin açıklamalarını tutarsız hale getirmektedir. Neden tekrar bir tanıdık aracılığıyla kargomu aldırıp yeniden gönderim yapmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum; zaten şehir dışına çıkacağım için bu gönderimi yapmıştım.
Turgutlu şubenizle yaşamış olduğum bu tekrar eden sorunlar, Aras Kargo hizmetlerinden ciddi anlamda memnuniyetsizlik duymama neden olmuştur. Gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Kargomun tarafıma ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini ve Turgutlu şubesinin bu hatalı ve özensiz süreç nedeniyle acilen uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Eda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35695006 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
