to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Şartı Ve Hakaretli Kurye Davranışı
Aras Kargo Serdivan şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, 6358183389246 takip numaralı kargo için görevli kurye tarafından teslimat öncesinde telefonla aranarak teslimat kodu talep edilmiştir. Teslimat kodunu, ürün fiilen tarafıma teslim edildiği sırada paylaşacağımı belirtmeme rağmen kurye, “o halde kargoyu şubeden teslim alın.” diyerek telefonu yüzüme kapatmıştır.
Devamında kendisini tekrar aradığımda ise üslubunu tamamen bozarak, teslim etmediği ürünün kodunu vermediğim gerekçesiyle benim “tribimle, taframla uğraşamayacağını”, kargoyu getirmeyeceğini, dilediğim yere şikayet edebileceğimi ve bulunduğum adrese teslimat yapılamayacağını söylemiş, bunun yanında da yakışıksız ve profesyonellikten uzak birçok ifadede bulunmuştur.
Bir vatandaş olarak ücretini ödediğim bir hizmetin, kuryenin şahsi tutumu ve keyfi yaklaşımı nedeniyle engellenmesini kabul etmiyorum. Teslimat prosedürü gereği kodun, ürün tarafıma ulaştığı esnada paylaşılması gerektiği açıktır. Buna rağmen teslimatın kasıtlı şekilde gerçekleştirilmemesi açıkça hizmet kusurudur.
24.02.2026 tarihinde yaşanan bu olayla ilgili olarak gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken adımların atılmasını ve kargomun iade sürecine girmeden, mevzuata ve şirketin hizmet standartlarına uygun şekilde açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35279667 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle ilgilen mağaza müdürü ve müşteri temsilcisi teslimat ile ilgili desteklerini sağladılar. Teşekkür ederim
