to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Olmadan Kargonun Üçüncü Kişiye Bırakılması
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 6449278376550 takip numarası ile 16.06.2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen teslimat aşırı şekilde gecikti. Gecikme üzerine Trendyol ile iletişime geçerek ilgili firmanın uyarılmasını talep ettim. Bunun sonucunda bana “4657 teslim kodlu kargonuz yola çıktı! 6449278376550 numaralı gönderinizi 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz.” içerikli bir SMS gönderildi ve ben de bu mesaja istinaden teslimat adresinde bekledim.
Ancak daha sonra “6449278376550 numaralı kargonuzu e**** m**** (Arkadaşı) teslim ettik.” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda kargonun arkadaşım olarak belirtilen kişiye teslim edildiği, iade için en yakın Aras Burası esnaf noktasının tercih edilebileceği yazıyordu. Oysa teslimatta verilmesi gereken teslimat kodu için dahi aranmadım, kimse benimle iletişime geçmedi.
Yaptığım araştırma sonucu kargonun Trabzon ili Yomra ilçesinde bir markete bırakıldığı ortaya çıktı. Marketin yanına gittiğimde market sahibine “Kargoyu neden teslim aldınız, benim arkadaşımmışsınız? ” diye sorduğumda kendisi, kargocunun paketi bırakıp gittiğini, kendisinin teslim almasının söz konusu olmadığını beyan etti. Buna rağmen sistemde sanki kargo arkadaşıma teslim edilmiş gibi gösterildi.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tatmin edici bir cevap alamadım. Ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat prosedürüne uygun davranıldı. Benim özüre ihtiyacım yok, beklentim hizmetin doğru, şeffaf ve prosedüre uygun şekilde yapılması, teslimatların iznim ve teslimat kodum olmadan üçüncü kişilere bırakılmaması ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Sayın Fatih G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36406338 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
