to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Güvenliği İhlali Ve Yaşlı Müşteriye Yardım Reddine Karşı Şikayet
Bursa İnegöl Aras Kargo şubesine ait kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Az önce Aras Kargo görevlisi beni arayarak “evde misiniz” diye sordu. O sırada ben evde değildim, annemin evde olması gerektiğini, ona sorup döneceğimi söyledim. Buna rağmen benden teslimat kodunu istedi, ben de güvenerek kodu verdim.
Teslimat kodunu paylaştıktan sonra kargoyu apartmanın kapısına bırakmış. Kargonun içinde 12 kg mama vardı ve annem yaşlı olduğu için bu ağırlığı kapıdan yukarı çıkarma imkanı yok. Kendilerini tekrar arayıp durumu anlattım, annemin yaşlı olduğunu, paketi yukarı çıkarmalarını rica ettim ancak buna rağmen kargoyu daire kapısına getirmeyi kabul etmedi.
Hem güvenlik açısından teslimat kodunun bu şekilde kullanılmasına hem de yaşlı birine karşı bu kadar duyarsız davranılmasına çok kırıldım. Personelin bu davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir özür borçlu olduklarının dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Bilal İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35267525 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
