to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Bilgi Eksikliği
Trendyol üzerinden 16’sında verdiğim elektronik ürün siparişim 18’inde teslim edilecek görünmesine rağmen halen elime ulaşmadı. Kargom Aras Kargo Fethiye şubesine iletildiği halde, günlerdir ne dağıtımda olup olmadığını öğrenebiliyorum ne de sağlıklı bir bilgi alabiliyorum.
Fethiye Aras Kargo şubesine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, geri dönüş de yapılmıyor. Müşteri olarak bu kadar basit bir bilgiye bile erişememek ve teslimat tarihinin bu kadar aşılmasına rağmen kimsenin sorumluluk almaması gerçekten kabul edilemez.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Fethiye şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken kargomun tahmini teslimat tarihi 18’i olmasına rağmen, teslimat tarihi geçtiği halde ürünüm hala elime ulaşmadı ve “dağıtımda” bile görünmüyor.
Bir gündür bekliyorum ve bu süreçte hem Fethiye şubesini hem de Aras Kargo’nun ilgili tüm hatlarını defalarca aradım. Görüştüğüm kişiler sadece beklememi söyleyip somut hiçbir çözüm üretmediler, kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Ürünümün bir an önce bulunup gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Oylum A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36301245 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
