Teslimat Adresi Değişikliği İhmal Edildi, İade İşlemi Duraksadı

Trendyol üzerinden Warn isimli satıcıdan 564,74 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. 2 Haziran’da ürünü teslim aldım. Sipariş sonrasında teslimat adresimi değiştirmek için talepte bulunmama rağmen Silivri Aras Kargo bu talebi dikkate almadı ve ürünü eski adresime teslim etti.

Ürünü daha sonra iade etmek istedim; ancak Trendyol hesabımda eski telefon numaram kayıtlı olduğu için iade kargo görevlileri bana ulaşamadı. İade talebini oluşturduğum gün ürün teslim alınamayınca, sistem üzerinden teslim alma tarihini bir gün sonraya erteledim ve güncel telefon numaramı kullanarak Silivri Aras Kargo şubesi üzerinden yeniden talep oluşturdum. Özellikle eski numaramın artık geçerli olmadığını, iade için güncel numaram üzerinden aranmak istediğimi de belirttim.

Buna rağmen ürün belirtilen tarihte teslim alınmadı. Bunun üzerine Aras Kargo ile tekrar iletişime geçtim ve durumu anlattım; ertesi gün gelip ürünü benden teslim aldılar. Ancak bu sırada Trendyol’daki iade talebimin süresi dolmuş ve iade kodu geçersiz hale gelmişti. Bu durumu Aras Kargo yetkililerine özellikle sordum, yeni bir iade kodu oluşturmam gerekip gerekmediğini öğrenmek istedim. Bana gerek olmadığı ve mevcut işlem üzerinden sürecin devam edeceği söylendi; ben de bu yönlendirmeye uydum.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca, Aras Kargo tarafından SMS ile gönderilen 10543757900 teslimat numarası üzerinden internet sitesinden sorgulama yaptım fakat böyle bir kayıt bulunamadığı bilgisiyle karşılaştım. Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda Trendyol üzerinde ürün hâlâ “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün Aras Kargo tarafından benden teslim alınmış durumdadır. Bu nedenle satıcının iade işlemini hangi kayıt üzerinden gerçekleştireceği ve ürünümün nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik bulunmaktadır. 2 Haziran’da başlayan bu süreç 7 Haziran itibarıyla hâlâ devam etmekte ve mağduriyetime herhangi bir çözüm sağlanmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, 10543757900 teslimat numarası üzerinden yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, iade sürecimin eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.