to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Kodu Verilmesine Rağmen Kargo'nun Yanlış Adrese Bırakılması Ve Çözüm Bulunamaması
Aras Kargo’nun 11588382406 numaralı gönderisiyle ilgili bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo görevlisi tarafından telefonla aranarak “Adresinizdeyiz” denildi. O sırada adreste olmadığım için, kargomun bulunduğum sitenin güvenliğine bırakılmasını özellikle belirttim ve teslimat kodunu da bu şekilde teslim edilmek üzere kendisine ilettim.
Buna rağmen kargo görevlisi, gönderimi tarafıma söylendiği gibi güvenliğe bırakmamış, başka bir yere teslim etmiştir. Kargomu almaya gittiğimde gönderiyi bulamadım ve teslim alamadım. Ardından Aras Kargo ile iletişime geçerek durumu bildirdim; ancak sorunumla ilgilenilmedi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak gönderi, sistemde teslim edilmiş görünmekte ve bu nedenle kargomun akıbeti belirsiz durumdadır.
Teslimat kodunu güvenlik görevlisine teslim edilmek üzere paylaştığım halde, kargomun farklı bir yere bırakılması ve sonrasında kargo firması tarafından konuyla ilgilenilmemesini kabul etmiyorum. Gönderimin kim tarafından, nereye ve kime teslim edildiğinin açıkça ortaya çıkarılması için teslimat kayıtlarının ve varsa teslimata ilişkin kamera veya diğer kayıtların incelenmesini, kargomun bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nisa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37094288 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
