Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Musa

507

21 Ekim tarihinde N11 sitesi üzerinden 208778181534 numaralı siparişi verdim. Sipariş konusu ürün: “Süzen 92 Sigara Ağızlığı Filtresi Slender 1200’lü Ekonomik Paket (2 Adet Taşıma Kutusu Hediyeli) ” olup, sipariş tutarı 741,97 TL’dir. Teslimat adresi olarak pudo Emlak Konutları 1. Etap 1. Kısım, Tuzla/Aydınlı – İstanbul noktasını seçtim.

23 Ekim tarihinde Aras Kargo tarafından 5204*******97 kargo takip numarasıyla “Siparişiniz kendisine teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ancak pudo teslimat noktasından hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve siparişim elime ulaşmadı. Ürünün nerede ve kime teslim edildiği belirsizdir.

Konu ile ilgili olarak hem N11 sitesi üzerinden “Teslimat elime ulaşmadı” bildirimi yaptım, hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum (Şikayet Takip No: 11207770). Ancak Aras Kargo’dan “Size geri döneceğiz” yanıtı dışında hiçbir dönüş alamadım ve destek süreci yetersiz kaldı. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Siparişim hâlâ elime ulaşmadığı için, ürünümün nerede olduğu, kime teslim edildiği ve tarafıma ne zaman ulaştırılacağı konusunda acilen net bilgi verilmesini; yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Musa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34045792 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Musa

Pudo teslimat noktası etrafındaki apartman bloklarını kapıdaki çocuklara, gördüğüm insanlara rica ederek blok içerisine girebilmek için kargon vardı da kargocu pudo noktasına bırakmamış da buralarda bir apartmana bırakmış, diyerek rica minnet blokların içine girdim kargon peşine düştüm Kargo mu blokların birinde kapı ağzına atılmış şekilde buldum. Bu süreçte insanların bloklarına girebilmek için kendimi anlatırken psikolojik olarak kendimi çok kötü hissettim. Aras Kargo bu kadar özensiz ve ilgisiz kapı önlerine kargo atıp kargo dağıtıyorum demeyin. Herkese ibret olsun kargonuz gerçekten çok içeriği değerli bir şey olabilir Aras Kargo adrese yakın bloklardan birinin kapı önlerine kargoyu atıp bırakıp kaçmış. Bana yaşattığı psikolojik işkencede işin çabası.