to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında 11 Gündür Süren Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
N11 üzerinden 5689*******97 takip numaralı siparişim, 29 Eylül'de İstanbul'da ilgili firma tarafından Aras Kargo'ya teslim edildi. Ancak, Kartal/İstanbul adresime 10 Ekim'e kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. N11 sitesinde ürünün 30 Eylül'den beri Orhanlı transfer biriminde “kargo yükleme aşamasında” olduğu görünüyor ve teslimat tarihi sürekli ileriye öteleniyor.
Konu ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ancak bana geri dönüş yapılmadı. Ürünün teslimatında yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle işlerim aksıyor ve mağdur oluyorum. Kargo firması sadece kayıt açıp ileteceğini söylüyor, satıcı firma ise ürünü kargoya teslim ettiği için yardımcı olamıyor. Aktarma noktasından yalnızca 10 km uzaklıktaki adrese 11 gündür teslimat yapılmaması kabul edilemez.
404,90 TL ödeme yaptım ve alışveriş sitesi kayıtlarım mevcut. Eğer ürünüm bugün öğle saatine kadar teslim edilmezse, paramın iadesini talep ediyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.
Sayın Hakan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33908478 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba. Standart hazır cevabın ötesinde ilgili birimden en azından bir telefon beklerdim.
Aras Kargo, yazdığım metne standart bir cevap vermenin ötesine geçen bir adım atmadı. Kargom hala elime ulaşmadı. Bu arada yaşadığım mağduriyet ve yaktığım mazot da cabası. Ne diyeyim? Bu süreçte Çin'den verdiğimiz siparişler geldi. İstanbul içinde teslimat yapılamadı. Lojistik başarısı olarak tarihe geçmek lazım👏🏻👏🏻👏🏻
Hâlâ bir gelişme yok
15 Ekim’de Aras Kargo yetkilisi tarafından arandım, konuyla ilgilendiklerini ifade ettiler
Bugün ürünü yeniden satın aldım. Merakla kargoyu bekliyorum.
Yeniden satın aldığım ürün kısa sürede elime ulaştı. Teşekkür ederim
