to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Sunulmayan Kargo Problemi
Trendyol üzerinden 5611*******43 numaralı trençkot siparişimi 12 Mayıs Pazartesi günü teslim alacağım bilgisiyle beklemekteydim. Ancak Aras Kargo tarafından ürünüm teslim edilmedi ve bu tarihten itibaren herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Siparişimin teslimat adresi İstanbul Esenyurt’tur.
Defalarca hem Trendyol hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Aras Kargo müşteri hizmetlerinden bana en son “sn. Müşterimiz, bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Devam eden soru/sorununuzda bilgi için 4442552 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. B016” şeklinde bir SMS gönderildi. Fakat bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı, ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve kargo takibinde kayıp olma ihtimali görünüyor.
1000 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım. Ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşmasını rica ederim.
Sayın Elif T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33570652 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
?
Hala sorunum çözümlenmedi sizi dava edeceğim bunu sorumsuzluk?
İstanbul Esenyurt bölgesine gelmesi gereken Aras kargom bir türlü teslim edilmedi ve kayıp olduğu söyleniyor. Daha önce de defalarca benzer sorunlar yaşadım ve birçok kez şikayet oluşturmama rağmen hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son yaşadığım bu olayda, içinde yaklaşık 1000 TL değerinde ürün bulunan kargom kayboldu ve bana ulaştırılamadı. Defalarca şikayet etmeme rağmen kargom bulunmadı, net bir açıklama da yapılmadı. Artık kargomu dahi talep etmiyorum, kaybolan ürünümün bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlerin giderilmesini ve yaklaşık 1000 TL’lik ürün bedelimin tarafıma ödenmesini istiyorum.
