to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargonun Yanlışlıkla İade Edilmesi
Aras Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 6440014866430 takip numaralı kargom için, adreste olmama rağmen sistemde sanki ben kabul etmemişim gibi gösterilerek iade edileceğine dair mesaj aldım. Oysa ne gelen oldu ne de telefonla aranıp bilgi verildi.
Bunun üzerine İzmir Kemalpaşa Ulucak şubesini aradım, telefonda uzun süre hatta bekletildim. Görüşmede kargomu ertesi gün şubeden alacağımı, kesinlikle iade edilmemesini özellikle belirttim ve buna rağmen “tamam” denildi. Ertesi gün şubeye gittiğimde ise kargomun iade edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da adresimin “dağıtım dışı” olduğu söylendi, ancak şube ile aynı mahallede oturuyorum.
Hem yanlış bilgi girilmesi hem de telefonla açıkça teyit alınmasına rağmen kargomun hiçbir şekilde teslim edilmeden iade edilmesi beni çok mağdur etti. Aras Kargo’nun çalışanlarının kargo ve müşterilere karşı daha özenli davranmasını, görevlerini aksatmadan yapmalarını, varsa eleman eksikliklerinin giderilmesini ve bu tür ihmal ve hatalarla kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Ersin E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36172581 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
