to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Teslimat Sorunu
6419056110430 takip numaralı kargomla ilgili olarak Antalya Kepez Varsak şubesine bağlı teslimat sürecinde üç gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pazartesi günü saat 12.30–13.00 aralığında telefonuma kargomun adrese teslim edileceğine dair bilgi mesajı gelmesine rağmen o gün adrese hiçbir şekilde gelinmedi ve teslimat yapılmadı.
Ben de bunun üzerine Varsak şubesine giderek durumu anlattım, ancak kargomun yanlış şubeye gittiği söylendi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çözüm üretmek yerine “o şubeye gidin” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Adrese teslim edilmesi gereken bir kargo için günlerce bekleyip, üstüne bir de şubeden şubeye yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil.
Aras Kargo’nun bu adrese teslim edilmeyen kargomla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, kargomun en kısa sürede adresime getirilmesini ve bu tür hatalı ve ilgisiz uygulamaların tekrarlanmaması için ilgili şube hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35800345 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
