to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgi Eksikliği, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
18.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile Kayseri’den Muğla/Fethiye’deki adresime adrese teslim ve karşı ödemeli bir kargo gönderildi. Kargo mesajında tahmini teslim tarihi 24.03.2026 olarak belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte iki defa şubeyi, dört defa da 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt ve geri bildirim açtırdım. Buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, “ücret ödenmedi” gibi bir uyarı veya sorun olduğuna dair hiçbir mesaj ya da arama almadım. Tüm bu görüşmelere ve geri bildirim açtırmama rağmen bugün, kargonun ücreti ödemediğim gerekçesiyle iade edildiğini öğreniyorum.
Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri hizmetleri ve şube tarafında gerekli takibin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun neden ve hangi aşamada, hangi gerekçeyle iade edildiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35636198 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan beye ilgisinden dolayı teşekkür ederim
