to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Geri İade Nedeniyle İş Aksaması
Kayseri’den 5 Mart’ta zarf paket olarak gönderilen ve 7 Mart’ta dağıtıma çıktığına dair SMS aldığım, 6041992773836 takip numaralı Aras Kargo gönderisi hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Dağıtıma çıktığı bilgisi gelmesine rağmen ne arandım ne de tekrar bilgilendirildim; sonrasında kargomun haberim olmadan iade edildiğini öğrendim.
Şube başka bir ilçede olduğu için bugün, 14.03.2026 tarihinde Ortaca şubesine gittiğimde gönderinin iade edildiğini öğrendim. Ticari bir işlem için beklediğim bu kargo nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve işim aksadı. Üstelik Aras Kargo ile ilk defa bu tür bir sorun yaşamıyorum; başka, daha küçük firmalarla bile bu şekilde teslimat problemi yaşamazken Aras Kargo’da benzer mağduriyetler tekrar ediyor.
Dağıtım elemanlarının alıcıya gerçekten ulaşmaya çalışmadan “ulaşamadık” denilerek kargoyu teslim etmeden geri götürmeleri ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.
Kargomun neden teslim edilmeden iade edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, süreçten sorumlu kişilerin uyarılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Turan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35451017 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi ile görüşmemiz sonucunda işlemim sonuçlandı. Herhangi bir problem kalmadı. Keşke baştan bu şekilde olumlu şekilde uygulama olsaydı böyle durumlar hiç yaşanmasaydı. Teşekkür ederim.
