Teslim Edilmeyen Ağır Kargo Ve Saygısız Kurye Tutumu

Trendyol üzerinden 11107614294 ve 11107107174 numaralı siparişlerimle aldığım, toplamda yaklaşık 9.000 TL tutarındaki 2 adet dolap ürünü Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 6411032465400 takip numaralı gönderim bugün Ortaca şubesinden dağıtıma çıktı. Adresim mobil bölge olmasına rağmen kurye beni arayarak ürünleri eve getirmeyeceğini, adresime yakın bir noktadan almam gerektiğini söyledi. Ürünlerin 62 desi olduğunu, bir bayan olarak bunu nasıl taşıyacağımı sorduğumda ise “Geri gider o zaman.” diyerek telefonu kapattı.

Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, adresimin dağıtım alanı dışında olmadığını ve kargonun kapıma kadar getirilmesi gerektiğini söylediler. Daha sonra Ortaca Aras Kargo şubesini aradım, oradaki çalışanlar ise “Alırken düşünecektiniz.” tarzında son derece saygısız ifadeler kullandı. Neden adrese teslim edilmediğini sorduğumda, mobil bölgede esnaf noktasına bırakıldığını söylediler. Bu uygulamanın çalışanların kendi bulduğu bir “çözüm” olduğunu, dağıtım alanı dışında olmadığım halde adrese gelmemek için bahaneler üretildiğini düşünüyorum. 30 desi üzeri kargoyu kata çıkarmama uygulamasını anlayabilirim fakat adrese hiç gelmemek, tamamen keyfi bir tutumdur.

Şube, kuryeyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak yaklaşık 1 saat sonra yine ben aramak zorunda kaldım. Bu kez de “Bir dakika bekleyin.” deyip yaklaşık 10 dakika boyunca beni hatta beklettiler ve kendi işlerine devam ettiler. Bu süreçte ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Daha sonra ise bana, kargomu 16.04.2026 tarihine kadar şubeden teslim alabileceğime dair mesaj gönderdiler. Yani adrese getirmedikleri ağır kargoyu gidip benim almam bekleniyor.

Hem kurye hem şube çalışanlarının üslubundan hem de adrese teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesinden son derece şikayetçiyim. Kargomun, mevzuata ve şirket politikalarına uygun şekilde adresime kadar getirilmesini ve Ortaca şubesindeki bu saygısız ve sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.