Teslim Edilmemiş Ürünün Sistemsel Olarak Teslim Edilmiş Gözükmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İletişim Sorunları

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişimin kargo sürecini Aras Kargo yürütüyordu. 4 Ekim tarihinde ürünüm teslim edilmediği halde, Aras Kargo sistemde “teslim edildi” olarak giriş yapmış. Tüm günümü bu hatayı düzeltmek için müşteri hizmetleriyle uğraşarak geçirdim.

Aradığımda “siber saldırı oldu, sistemden göremiyoruz, size dönüş yapacağız” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda M**** Hanım isimli temsilci, derdimi dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine yeniden arayıp durumu anlattım, sonunda 11907203 numaralı bir kayıt açıldı fakat hâlâ kaybolan ürünüm ortada yok.

Aynı kargoda iki farklı firmadan ürün bulunmasına rağmen, bir tanesi hiç teslim edilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve buna rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamamak, Aras Kargo ve Trendyol gibi büyük markalar için kabul edilemez bir durum.

Teslim edilmediği halde teslim edildi görünen bu ürünümün acilen bulunmasını ve Aras Kargo ile Trendyol tarafında yetkili bir kişi tarafından aranarak süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.