Teslim Edilmemiş Torf Siparişi Ve Şube Yanıltması

31 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 4 paket torf toprak siparişi verdim. Sipariş numaram 11767723483’tür. 3 Kasım’da Aras Kargo takip ekranından baktığımda ürünlerimin şubeye ulaştığını gördüm. Aras Kargo genel müdürlükten aldığım bilgiye göre adresim şubenin sevkiyat bölgesinde olmasına rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmamış.

3 Kasım’da şubeyi arayıp, “Madem getirmiyorsanız, gelip alayım” dediğimde telefona çıkan kişi ürünlerimden sadece üçünün şubede olduğunu, bir paket daha beklendiğini, o da gelince haber vereceklerini söyledi. 9 Kasım’da tekrar aradığımda ise bu kez beni aradıklarını fakat ulaşamadıkları için tüm ürünleri iade ettiklerini söylediler. Ancak ne bir arama kaydım var ne de bana bırakılmış bir not, üstelik bu konuşma sırasında telefon suratıma kapatıldı ve sonrasında şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım.

Ne ürünü dağıtıma çıkarıp kapıma getirdiler ne de “Gelip alayım” dediğimde sözlerini tutup beni bilgilendirdiler, aksine haber vereceğiz deyip ürünlerimi geri yolladılar. Ürünleri bugün yeniden almak istesem toplamda yaklaşık 400 TL zam gelmiş durumda. Toprak gelmediği için solan çiçeklerimin maliyetini ve tüm bu süreçte kargonun peşinde koşarak harcadığım zamanı ise ayrıca yaşıyorum. Ayrıca satıcı da aynı sipariş için iki kez gereksiz yere kargo ücreti ödemek zorunda kaldı.

Siparişimin yeniden, ek bir maliyet oluşturmadan tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp sorumlu şube hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.