to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Şubeden Almak Zorunluluğu: Hamile Müşterinin Mağduriyeti
Aras Kargo İzmir Altınyol şubesi üzerinden 6493379685538 takip numaralı kargomun 10 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu. Hastane randevum olduğu için özellikle bir gün ertesi güne bırakılmasını istedim ve teslimatın ertesi gün yapılacağını düşündüm. Ancak ertesi gün de herhangi bir teslimat yapılmadı.
Şubeyi telefonla aramama rağmen ulaşamadım. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kargomun 12 Eylül’de teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargom bugün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo takip ekranında teslim edilemediğine dair notlar yer alıyor.
Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez kargomu adrese getirmek yerine şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Anlayamadığım nokta, şubenin beni hiç aramadan, teslim edemeyeceklerini haber bile vermemesi ve sadece yaklaşık 15 dakika uzaklıktaki bir adrese teslimat yapamamasıdır; kırsal bir bölgede ya da köyde de yaşamıyorum. Eğer zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, kargomu çoktan şubeye gidip kendim teslim alabilirdim. Üstelik hamile olmama rağmen pazartesi günü kargomu mecburen şubeye gidip kendim alacağım, bu süreçte beni bu şekilde yormuş ve uğraştırmış olmalarından dolayı şikayetçiyim.
Bana hiçbir şekilde haber verilmemesine rağmen, bilgilendirme yapılmadan kargo geri iade sürecine alınsa mutlaka bununla ilgili kesin bir mesaj gönderirlerdi, bu da ayrı bir çelişki yaratıyor. Emin olun, kargonun içinde bebeğime ait ürünler olmasa bu kadar uğraşmazdım ancak bu nedenle yaşadığım mağduriyet benim için daha da hassas bir hale gelmiştir.
Teslimatın neden sürekli ertelendiği ve verilen sözlere rağmen yerine getirilmediği konusunda açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37042780 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün kargomu gidip kendim teslim aldım. Oradaki çalışanlara sorunca dediler ki kargo bir kere teslimata çıkıyor bir daha çıkmıyor. Yani ertesi gün teslimat diye işaretlesek bile ertesi gün o teslimat bize yapılmıyor. Kendimiz şubeden teslim almamız gerekiyormuş. Bunun bilgisinide hiçbir yerde söylemiyorsunuz. Bizi alay eder gibi uğraştırıyorsunuz. Müşteri hizmetlerini kaç kere aradım böyle bir bilgi vermediler. Daha çalışanlarınızın bununla ilgili bir bilgisi yok kaldı ki bize bilgi aktarımı yapacaklar. Arkadaşlar haberiniz olsun ertesi gün teslimat yapmayın Aras Kargoda. Kargonuz gelmeyecek çünkü.
