Aras Kargo Altınyol Şubesi Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve İletişimsizlik Şikayeti

İzmir Aras Kargo Altınyol şubesi üzerinden elektronik bir ürün kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Kargo takip numaram 6442400236033’tür. 7, 8 ve 9 Haziran tarihlerinde günlerce “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü, bu üç gün boyunca da evdeydim ve başka firmalardan gelen kargolarımı sorunsuz şekilde teslim aldım.

Aras Kargo sistemine, adrese gelinmiş gibi “adreste yok, not bırakıldı” şeklinde yanlış beyanda bulunulmuş. Ancak ne kapıma bırakılmış herhangi bir not var, ne de dağıtıma çıkıldığında “... Saat içinde geliyoruz, adreste misiniz” şeklinde bir SMS aldım. Teslimat kodu gönderilen, “kargonuzu teslim alabilirsiniz” içerikli bir SMS de gelmedi ve evde olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sisteme sanki eve gelinmiş, not bırakılmış gibi bilgi girilmesi tamamen gerçeğe aykırı bir durumdur.

Dün Aras Kargo’yu aradığımda 14708629 numaralı kayıt ile şikayetim alındı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar takip sistemine baktığımda kargonun “dağıtım dışı” yapıldığını gördüm. Tekrar aradığımda, bırakılmadığı halde sisteme girilen sözde nottan dolayı kargonun dağıtımdan çıkarıldığını öğrendim ve yeniden kayıt açıldı, bu kez de 14712970 numaralı kayıt oluşturuldu ve yine “geri dönüş yapacağız” denildi. Ancak daha önce de aynı söz verilip aranmadığım için bu süreç artık güven vermiyor.

İzmir Aras Kargo Altınyol şubesinin, adrese gelmeden “gelmiş gibi” işlem yapmasını, not bırakılmadığı halde bırakılmış gibi sisteme yanlış beyan girilmesini ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun dağıtımdan çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini ve bu yanlış beyanlarla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.