to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Bilgi Eksikliği
Trendyol üzerinden bebeğim için bir ürün satın aldım. Kargo firması olarak Aras Kargo seçilmişti ve gönderim İstanbul Tuzla bölgesine, ofis adresime yönlendirildi. Ancak 06.01.2026 tarihinde saat 18:27’de sistemde teslim edildi görünüyor olmasına rağmen, o saatte ne ofisim açıktı ne de ben ürünü teslim aldım. Ürünü kime teslim ettikleri belli değil, hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, sadece “kargonuz teslim edilmiş gözüküyor, size teslim edilmediyse talep oluşturalım” denildi. Ne kargonun şu an nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de ne zaman dönüş yapılacağı açıklandı. Sürecin ne kadar süreceği belirsiz ve her defasında ben aramak zorunda kalıyorum. Üstelik bu ilk kez yaşadığım bir sorun da değil, Aras Kargo ile sürekli benzer aksaklıklar oluyor.
Bebeğim için aldığım bu ürünün, hasarsız ve eksiksiz şekilde, gerçekten bana teslim edilmesini istiyorum. Kargonun kimde olduğu acilen tespit edilerek, düzgün bir şekilde adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili de açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Tuğçe D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34790109 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunu kendimiz çözdük şu şekilde oldu hemen anlatayım kargo dağıtımda yetkili olan Serdar Beyden gidip bizzat kendimiz aldık arabasında duran kargoyu iki üç gündür neden beklettiğini ve üstüne üstlük teslim edildi olarak gösterildiğini sorduğumuzda beyefendi çok yoğun olduğunu teslim edemediğini iletti bu kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil gerekli her yere şikayetimi yapacağım işi kargo teslim etmesi gereken bir kişi işini yapmıyorsa yoğunluk gibi bir durumu bahane edemez bu şekilde insanlarla çalışmayın
Süreçle alakalı beni arayıp çözüm sunmaya çalışan Bircan Beyin ilgisi için teşekkür ederim
