to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi, “Adresinizde Yoktunuz” Mesajı Hatalı
Aras Kargo’nun İzmir Bergama şubesi üzerinden 6407842740354 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 2 saat içinde adresime teslim edileceğine dair saat 17.44’te SMS aldım, hatta o sırada dağıtım aracı evimin önünden geçti. Buna rağmen saat 18.24’te “adresinizde yoktunuz” şeklinde bir mesaj geldi; ancak ben o süre boyunca evdeydim ve adreste hazırdım.
Mesajda belirtilen saatte evde olmama rağmen teslimat yapılmaması ve sistemde sanki adreste değilmişim gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gönderi hâlâ tarafıma teslim edilmedi; mesai saati dışında olduğu için de kimseye ulaşamadım.
Gönderimin hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca resmi olarak şikayetçiyim ve bu hatalı teslimat bildirimiyle ilgili gerekli kaydın açılarak sorumlu kişi veya kişiler hakkında inceleme yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Sayın Gönül B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35609428 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
