to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargo Nedeniyle Büyük Mağduriyet
2 Ağustos Cumartesi günü dağıtıma çıkan ve 5654*******72 takip numarasına sahip kargom, saat 11:10'da bana mobil imza ile teslim edildiği şeklinde mesaj geldiği halde elime ulaşmadı. Kargo bana kesinlikle teslim edilmedi.
Bu durumun ardından Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 9914491 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Konu Ortadağ şubesine iletilmiş ve bana “müşteriye teslim edildi” şeklinde dönüş yapılmış. Genel Merkez ise teslimat kodu ya da TCKN bilgisinin alınması gerektiğini belirtip şubeden bilgi istemiş, ancak şubeden herhangi bir dönüş olmamış.
Paketin içinde 2 yaşındaki oğlum ve köpeğim için aldığım ürünler de dahil olmak üzere toplam 9 ürün bulunuyor ve toplam değeri 1.399,84 TL. Siparişimi Temu üzerinden verdim. Kargonun kaybolması nedeniyle tekrar sipariş verip bekleyecek vaktim yok, mağduriyetim çok büyük.
Ortadağ şubesinin ve Aras Kargo firmasının ürünlerimi bana teslim etmeden, teslim edilmiş gibi gösterip el koyduğunu düşünüyorum. Bu durumun başkasının malını zorla ele geçirmek olduğunu ve suç teşkil ettiğini özellikle belirtmek isterim.
Kargomun eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Ceren B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33267334 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu bir çözüm de değil cevap da değil. Default cevap yazarak cevaplama sürenizi kısaltıyorsunuz. Asla müşteri odaklı bir cevap değil. Siz bir hizmet firmasısınız. Ama hizmet alamadığımız gibi ürünlerimize de el koyuyorsunuz. Cebimizden izinsiz para almaktan farkı yok bu durumun. Sürekli inceliyoruz inceliyoruz cevapları yeterli değil. Cumartesi günü şikayet kaydı oluşturdum. Hala bir gelişme yok. Hafta sonunu geçelim. 2 iş gününde bir kargonun akıbetini tespit edemediniz, sorunu çözemediniz. Ama bir kargo firmasısınız. Tek işiniz kargo süreci. Artık karşımda gerçek bir muhatap görmek istiyorum. Kalıp cümlelerle cevap veren botlar değil. Ürünlerim nerede? Kim tarafından el konuldu? Benim mağduriyetimin sorumlusu kim? Bu suçu kim işledi? Bu sorularımın cevabını gerçek anlamda almak istiyorum.
Müşteri temsilcisi Doğan Bey'e teşekkürler
