Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Süreci

Aras Kargo’nun 6052875486661 takip numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Cihangir’deki adresime teslim edilmesi gereken kargo, apartmandaki zil ve kapı otomatiği bozuk olduğu için teslim edilemediği iddiasıyla Tophane şubesine yönlendirilmiş ve bana “11 Mayıs 2026 tarihine kadar şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderilmiştir. Oysa ben bu süreçte her gün evdeydim, ancak ne kapıdan seslenildi ne de cep telefonumdan arandım.

6 Mayıs 2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığı gün müşteri hizmetlerini arayıp apartman zili ve otomatiğinin bozuk olduğunu, bu nedenle kurye tarafından telefonla aranmayı istediğimi açıkça belirttim, her gün evde olduğumu da söyledim ve kargonun yeniden getirilmesini talep ettim. Buna rağmen 9 Mayıs 2026 tarihine kadar hiçbir kurye beni aramadı, camdan “kargo” diye seslenilmedi, kapıya geldiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Buna karşın sözde her gün gelinmiş ve kapıya kağıt sıkıştırılmış gibi işlem yapılmış.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ilk görüştüğüm temsilci daha derdimi anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet anlayışlıydı, ancak bu defa da kargonun 3 iş günü içinde şubeden teslim alınması gerektiğini, aksi halde iade edildiğini söyledi. Bana gelen SMS’te böyle bir bilgi kesinlikle yoktu, bu kuralı bilmem mümkün değildi. Üstelik bugün üçüncü iş günü olmasına ve saat henüz öğlen 2 olmasına rağmen, mesai bitimi beklenmeden gönderinin iade sürecine alındığını öğrendim; bunu da ancak ben aradığım için öğrenebildim, iade ile ilgili de hiçbir uyarı SMS’i gönderilmedi.

Tophane şubesine 0549********85 numarası üzerinden ulaşmam gerektiği belirtilmesine rağmen, bu numarayı aradığımda yine genel merkeze bağlandım, şubeye direkt olarak ulaşamadım. İki kere arama yaptım; ilk aramamda telefon suratıma kapandı, ikinci aramamda ise yine genel merkeze bağlanıp bana tekrar aynı şube numarası verildi ve “şubeyi arayın” denildi. Zaten o numarayı aradığımı, ama şubeye ulaşamadığımı defalarca anlatmak zorunda kaldım.

Kargom elime ulaşmadığı için henüz bir ödeme yapmadım, kapıda ödeme olsaydı teslimde ödeyecektim. Yani şu anda maddi bir ödeme yapmamış olsam da, zamanım, emeğim ve sinirim boşa gitti. Apartmanda veya evde teknik sorunlar olabilir, ben bunları baştan bildirip not düşülmesini talep ettim, orta yolu bulup her iki tarafın da mağdur olmadan çözüm üretmesi çok mümkündü. Buna rağmen yanlış bilgilendirme, yetersiz iletişim ve neredeyse hiç verilmeyen bir hizmetle karşılaştım ve kargom iade edildi.

Aras Kargo’dan özellikle şunu talep ediyorum: Kargo takip / bilgi ekranına kuryeye not düşme alanı eklensin, alıcılar kuryeyle uygulama üzerinden veya arama yoluyla doğrudan iletişim kurabilsin ve kurye de gerektiğinde alıcıyı telefonla arayabilsin. Ayrıca teslimatın son günü, iade süreci ve şubeden teslim süresi gibi kritik bilgiler SMS ile açık ve net şekilde bildirilsin. Eğer bu temel iletişim ve hizmet standartlarını sağlayamıyorlarsa, bu işi yapmamaları gerektiğini düşünüyorum, çünkü diğer birçok kargo firması bu süreçleri çok daha profesyonel ve şeffaf şekilde yönetebiliyor.

Sonuç olarak Aras Kargo’nun bu süreçteki yaklaşımını kesinlikle profesyonel bulmuyorum ve bir daha Aras Kargo ile çalışmayı düşünmüyorum. Ayrıca lütfen bu şikayetle ilgili sadece “şikayetinizi aldık” demek için arayıp vaktimi harcayacak aramalar yapılmasın; asıl beklentim, yaşanan bu sorunların gerçekten değerlendirilmesi ve sistemsel olarak düzeltilmesidir.