Aras Kargo’da 10 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Şube İlgisizliği

Aras Kargo üzerinden 11 Nisan’da verdiğim ve 13 Nisan civarında yola çıkan, 6415408182041 takip numaralı kargom nedeniyle Malatya Battalgazi’de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom yaklaşık 10 gündür teslim edilmedi, bu süre zarfında ne dağıtıma çıkarıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kargo Malatya Cihangir şubesine bağlı görünüyor. Günlerdir şubeyi defalarca aradığım halde telefonlarım kasıtlı olarak açılmıyor, yaklaşık 30 dakika boyunca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şubenin bulunduğu konuma ulaşım oldukça zor olmasına rağmen çaresiz kalıp kendi imkanlarımla bizzat şubeye gittim. Buna rağmen şubedeki görevliler, kargonun hâlâ transfer merkezinde olduğunu, 3 gün sonra bölgeye çıkacağını ve oradan teslim almamın mümkün olmadığını söyleyerek beni eli boş geri gönderdiler.

Diğer kargo firmaları aynı bölgeye en geç 2 günde kapıya teslim yaparken, Aras Kargo’nun paketi 10 gün boyunca bekletmesi ve şubenin bu kadar ilgisiz ve umursamaz tavrı kabul edilemez. Üstelik yarın sabah şehir dışına çıkıyorum ve bu adresten kargoyu teslim almam artık fiilen imkansız hale geliyor. Şubeye bizzat gitmiş olmama rağmen paketimi alamıyor olmam, üstüne bir de telefonlarımın uzun süre açılmaması sinir bozucu, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştır.

Genel Merkez’den bu duruma acilen müdahale edilmesini, yetkili birinin bugün içinde benimle iletişime geçmesini ve kargomun herhangi bir iade veya iptal yapılmadan, ben şehir dışına çıkmış olsam bile Malatya’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargonun adresime geç de olsa ulaşması benim için, hiç teslim edilmemesinden veya geri gönderilmesinden çok daha iyi olacaktır. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.