Teslim Edildiği Söylenen Kargo Gerçekte Ulaşmadı Ve Çelişkili Beyanlar

Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 10158950527 takip numaralı kargom, 27.01.2025 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Gönderi adresim Sivas Kangal Akgedik köyüdür.

Durumu fark eder etmez Aras Kargo Kızılırmak Şubesi ile iletişime geçtim. Önce ürünün teslim edildiğini söylediler, teslim almadığımı söyleyince bu kez köylere teslimat yapılmadığını, istersem Kangal ilçe merkezinde belirteceğim adrese bırakabileceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine ilçedeki belirttiğimiz giyim mağazasına bırakmalarını istedim ve Cuma günü teslim edileceği söylendi, ancak Cuma günü olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Şubede ismini U*** olarak söyleyen görevli, her defasında çelişkili ifadeler kullandı; önce “teslim ettik” dedi, sonra “teslim edeceğiz” şeklinde konuştu. Telefon görüşmelerimiz kayıt altındadır, bu kayıtların incelenmesini özellikle talep ediyorum. Daha sonra kendisini Y***** olarak tanıtan dağıtıcı kişi, dayımı arayarak T.C. kimlik numarasını istemiş; onunla yaptığımız görüşmede de önce siparişi teslim ettiğini söyledi, ancak ürünü teslim ettiğini iddia ettiği yerde bizzat bulunmamıza rağmen herhangi bir ürün teslim edilmedi. Bunu kendisine ilettiğimizde bu kez de Çarşamba günü teslim edeceğini belirtti, yine teslimat gerçekleşmedi.

Hem şube çalışanının hem de dağıtıcının birbiriyle çelişen beyanları ve teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümün derhal yeniden gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili olarak Kızılırmak Şubesi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle tüm telefon kayıtlarının detaylı şekilde dinlenerek sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum.