to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Bozuldu Ve Mağduriyet Yaşadım
Aras Kargo Menderes Şubesi üzerinden 10118191116 takip numaralı gönderim, 09.01.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargonun içinde pasta için aldığım, bozulabilen gıda ürünleri bulunuyordu ve bu ürünler neme ve ortama bağlı olarak eriyen, dayanıklı olmayan ürünlerdi.
Satıcıya da durumu sormama rağmen ürün elime ulaşmadı. 10.01.2026 tarihinde aradığımda teslim edilmiş gibi görünmesine karşın kargomun hâlâ şubede olduğunu, orada bekletildiğini öğrendim ve bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Aynı gün, 10.01.2026 tarihinde aynı mahallede oturan arkadaşıma Aras Kargo tarafından teslimat yapılmasına rağmen benim gönderimin dağıtıma çıkarılmaması ve özellikle es geçilmiş olması mağduriyetimi daha da artırdı. Ürünlerin bozulma riski nedeniyle olması gereken günümü bu yüzden mahvolmuş şekilde geçirmek zorunda kaldım ve ürünler artık kullanılamaz, çöpe gidecek duruma geldi.
Telefon numaram üzerinden (050*********24) telefon sekreteriyle yönlendirilmiş hat sayesinde kargonun şubede olduğunu öğrendim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme, geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Hem yanlış “teslim edildi” kaydı girilmesi hem de bozulabilir gıda ürünlerimin şubede bekletilerek çöp olmasına sebep olunması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin iade edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7.01 tarihinde Trendyol üzerinden Pastajoy adlı firmadan pasta ürünleri sipariş ettim. Siparişim Aras Kargo aracılığıyla gönderildi ve sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı.
Aras Kargo’nun kendi şikayet bölümüne yazdığımda, ürünlerin Pastajoy firmasına iade edildiğini öğrendim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Trendyol üzerindeki bu firma tarafından banka kartımla ödediğim ücret tarafıma hala iade edilmedi.
Hem kargonun bana hiç ulaşmaması hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelimin en kısa sürede banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Şenay Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34862373 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çalışma saatinde telefon kullanamıyorum ama daha sonra aradım telesekreter yine konuştu 2 gün üst üste aradım 16.01 teslim 19.01 teslim ürün şubede dendi. Bugün eşim şubeye gitti ürün yok iade edilmiş ama bilgi yok teslim düşülen ürün iadeye düşmemiş hakkım nerede
Trendyol asistanın verdiği yanıt
Sayın Şenay Ş., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
Hala 9.1.26 tarihli kargomdan ücret iadesi yapılmadı Aras Kargo tarafından ödeneceği bildirilen ürünlerin ücreti tarafıma yatırılmadı bu ne sağduyusuzluk anlamış değilim bir an önce iademin yatmasını talep ediyorum 1 yıldız bile hak etmeyen kargo şirketi
Para iadesi hala yapılmadı 1 ay oldu bu ne sorumsuzluk
