to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Siparişim Ulaşmadı Ve Hemen İade Talep Ediyorum
N11 üzerinden bidunyaoyuncak mağazasından Superthings Sesli Ve Işıklı Enigma Kule Oyun Seti’ni 6.150 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim Aras Kargo Uncalı Antalya şubesi ile gönderildi ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.
19 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 11:58 civarında Aras Kargo görevlisi beni arayarak kargoyu daireme teslim ettiğini ve hemen doğrulama kodunu göndermemi istedi. Annemin teslim almış olabileceğini düşünerek kodu paylaştım. Daha sonra teslimatla ilgili detay sorduğumda, kargo görevlisinin tarif ettiği kişiyle annemin aynı kişi olmadığı çok netti. Apartmandaki komşularımıza da sorduk, güvenlik kameralarına da bakılıyor ve böyle bir teslimatın hiç yapılmadığı açıkça görülüyor.
Sonuç olarak hem ürünümü alamadım hem de sistemde teslim edilmiş göründüğü için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, kamera kayıtları ve teslimat bilgileri üzerinden gerekli incelemenin yapılarak ya ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 6.150 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Eda E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37124935 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle E. kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Eda E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kamera kayıtlarından tarafıma kargonun iletilmediği ortaya çıkmış kaç kişi günlerdir bununla uğraşıyoruz. N11 sitesinden aldığım ürünü eksiksiz tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Çözüm üretilmeden buraya çözüm sunulmuş gibi yazılmış...
Şikayetimde detayları göreceğiniz üzerine ücretini ödediğim halde teslim alamadığım pahalı oyuncak sır oldu. Aras Kargo gelip tüm komşulara kargoyu alıp almadığını sordu. Ancak kamera kayıtlarından ortaya çıktı ki gelecek oyuncağın kutusu büyüklüğünde bir kutu meğer asla siteye teslim edilmemiş. Son çare mahkemeye gitmeden oyuncağın satıcısını bulup başta alışverişi yaptığım N11 sonra kargosunu teslim etmeden 'dairenize kargo bırakıldı' diye beni tongaya düşüren Aras Kargo'yu mahkemeye vereceğimi isimlerinin geçebileceğini bildirdim. Bidünya Oyuncak sitesinde çalışan Sıla Soydan isimli nazik bir çalışan aslında sorumlulukları olmadığını bildirip söz konusu oyuncağı adresime aynı kargocuyla ulaştırdı. En enteresanı kargo elemanının ben asla bu kadar büyük bir kutuyu sitenize getirmedim demesi oldu. Madem kutu getirmediniz benden neden getirmiş gibi kutu dairenize az evvel bıraktık diye teslimat kodu alıyorsunuz dediğimde onlara güvendiğim için suçlu da ben oldum. Bu kadar aleni hak yenmesi tüketici açısından üzücü. Sizler de emin olmadan kimseye vermeyin teslimat kodunu. Neticede: Bidünya Oyuncak markasına çok teşekkür ediyorum. Ayrıca Şikayetvar gibi üst düzey kalite standardında tüketicinin mağdur sesinin duyulmasını sağlayan 'Şikayet Var' ekibine teşekkür ederim. Siz tüketicilere sesleniyorum: Örneğin ben şimdi ilk iş güvenip alışveriş yaptığım N11 hesabımı sileceğim... N11 denen web sitesi asla müşteriyi korumuyor hatta durumu sistemleri üzerinden satıcının kendisine iletmek istediğimde mesajımı silip satıcıya ulaşmamı engellediler. Oradan asla alışveriş yapmayacağız artık. Kupon dağıtacaklarına güven telkin etsinler. Mecbur kalmadıkça da Aras Kargo'yu tercih etmeyeceğim. Teslim etmedikleri kargonun teslimat kodunu isteyip sonra da hem suçlu hem güçlü vermeseydiniz teslimat kodunu diyorlar... Evet güvenip vermeyin kodları. Artık kimseye güvenilecek bir ortam yok.
