Teslim Edildi Görünen Kargoların Gerçekten Gelmemesi Ve Kurye Sorumluluğu

Kayseri Melikgazi’de Aras Kargo dağıtımında çalışan kurye nedeniyle iki adet Trendyol siparişimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. 6348524209873 ve 6348402605432 takip numaralı kargolarımdan ilki, 7 Şubat sabahı sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Diğer kargom da günlerdir teslim edilmedi. Kargo takip ekranından baktığımda kurye evimin önünden geçtiği halde paketlerimi getirmiyor ve buna rağmen bir gönderim teslim görünüyordu.

Bu durumla ilgili kimseyle doğru düzgün muhatap olamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bugün içinde iki ürünün de teslim edileceği, kurye ile görüşüleceği söylendi; ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Hem teslim edilmeyen bir ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermeleri hem de diğer kargomu getirmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Aras Kargo’dan, her iki gönderimin de en geç yarın sabah eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, teslim edildi görünen kargo ile ilgili olarak da ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye teslim edilmeyen bir ürünün nasıl olur da sistemde teslim edilmiş gibi göründüğünün net biçimde açıklanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.