Teslim Edildi Görünen Kargo Asla Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

07.04.2026 tarihinde saat 16.51 civarında Eskişehir Aras Kargo Essan şubesine bağlı kurye beni teslimat için aradı. Evde olmadığımı belirttim, kendisi de kargoyu dairemizin önüne bırakabileceğini söyleyerek benden teslimat kodumu istedi. Teslimat kodumu ilettim ancak eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir kargo bulunmadığını gördüm.
Trendyol üzerinden satın aldığım krem ürününe ait, Aras Kargo gönderi takip numarası 6411903992396 olan kargom sistemde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen fiilen bana ulaşmamıştır. Aynı şekilde eşimin de kargosu Aras Kargo'dan gelecekti ikimiz de aynı ürünü sipariş vermiştik, eşimi hiçbir şekilde arayıp bilgi vermeden teslim edildi şeklinde mesaj iletmişler, eşimin de kargosu ortada yok. Kuryeye mesaj atmış olmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım ve durumla ilgili hiçbir muhatap bulamadım.
Kargomun acilen tespit edilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bulunamıyorsa da ürün bedelimin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim kodu alınmasına rağmen kargonun adresime bırakılmaması ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.