to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Asla Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
07.04.2026 tarihinde saat 16.51 civarında Eskişehir Aras Kargo Essan şubesine bağlı kurye beni teslimat için aradı. Evde olmadığımı belirttim, kendisi de kargoyu dairemizin önüne bırakabileceğini söyleyerek benden teslimat kodumu istedi. Teslimat kodumu ilettim ancak eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir kargo bulunmadığını gördüm.
Trendyol üzerinden satın aldığım krem ürününe ait, Aras Kargo gönderi takip numarası 6411903992396 olan kargom sistemde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen fiilen bana ulaşmamıştır. Aynı şekilde eşimin de kargosu Aras Kargo'dan gelecekti ikimiz de aynı ürünü sipariş vermiştik, eşimi hiçbir şekilde arayıp bilgi vermeden teslim edildi şeklinde mesaj iletmişler, eşimin de kargosu ortada yok. Kuryeye mesaj atmış olmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım ve durumla ilgili hiçbir muhatap bulamadım.
Kargomun acilen tespit edilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bulunamıyorsa da ürün bedelimin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim kodu alınmasına rağmen kargonun adresime bırakılmaması ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Sayın Sahra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35675594 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İrem Hanım'a özellikle çok teşekkür ederim. O araya girmese büyük ihtimalle hiçbir çözüme ulaşamazdık. İrem Hanım sağ olsun hemen çözdü olayımı❤️
