Teslim Edildi Deyip Kayıp Olan Robot Süpürge Kargo Hatası

Trendyol üzerinden Karaca firmasına ait Homend Alex Lazer Power 1289h Otomatik Boşaltım Sistemli yeni nesil moplu robot süpürgeden Ağustos ve Eylül aylarında iki adet satın aldım. İlk aldığım ürün Aras Kargo ile 31.08.2026 tarihinde saat 10.57’de dağıtıcının beni araması üzerine doğrulama kodunu söylemem sonrası kızıma teslim edildi ve bu üründe herhangi bir sorun yaşanmadı.

07.09.2026 tarihinde aynı üründen ikinci kez verdiğim siparişin teslimatı için yine Aras Kargo dağıtıcısı tarafından arandım, evde olup olmadığımız soruldu. Ben işte olduğumu, ailemin evde olduğunu belirttim. Bir süre sonra benden tekrar teslimat kodu istendi, kodu paylaştım ve akabinde tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi. O gün eve geç gittiğim için aileme kargonun gelip gelmediğini soramadım. Birkaç gün sonra kargonun nerede olduğunu sorduğumda ailem, herhangi bir kargo teslim alınmadığını söyledi. Ben ise telefonla aranıp kod istendiğini ve teslim edildi mesajı geldiğini anlattım, buna rağmen kargonun aslında teslim edilmediği ortaya çıktı.

Bunun üzerine beni arayan dağıtıcıyı geri aradım, durumu anlattım. Bana ısrarla kargoyu kızıma teslim ettiğini söyledi. Bir hafta önce teslim edilen ilk robot süpürgenin kızım tarafından teslim alındığını, ancak bu ikinci siparişte yine kodu aldığı halde fiilen teslimat yapmadığını belirttim. Sonrasında Aras Kargo şubesine giderek durumu anlattım, ancak benimle ilgilenilmeyip sorunun dağıtıcıyla aramda olduğu söylendi.

Apartman kameralarını kontrol etmek için yönetimden yardım aldım. İlk denemede kameralar hata verdiği için kayıtları açamadık, firma çağrıldı ve birkaç gün sonra sistem düzeltildi. Kamera kayıtlarını incelediğimde, 07.09.2026 tarihinde saat 11.40 civarında Aras Kargo dağıtıcısının apartmana hiç uğramadığını açıkça gördüm. Bunun üzerine dağıtıcıyı tekrar arayıp belirtilen gün ve saatte binaya hiç gelmediğini söyledim. Bana birkaç gün süre istediğini, araştırıp başka bir yere teslim edip etmediğini kontrol edeceğini iletti, ancak ne dağıtıcıdan ne de Aras Kargo’dan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Trendyol Asistan üzerinden de durumu ilettim, sadece sorunun kargo firmasına iletildiği bilgisi verildi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol üzerinden Karaca firmasının ürünü olarak aldığım, yaklaşık 15.000 TL bedelli Homend marka robot süpürgem kayıp durumdadır ve Çorum Merkez’de ikamet ettiğim adrese fiilen teslim edilmemiştir.

Sipariş numaram 11565205705 olup, hem Trendyol’un hem Karaca’nın hem de Aras Kargo’nun bu konuda gerekli araştırmayı yaparak ürünümün akıbetini netleştirmesini, kaybolan ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.