to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Deyip Kargo Elime Ulaşmadı
Sakarya’da yaşamış olduğum bir teslimat problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, içinde nargile közü yakma cihazı bulunan kargom için bugün saat 17:57’de “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Ancak kargo bana kesinlikle teslim edilmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı ve kurye benden teslimat kodu da almadı.
Gönderiye ait 6436762752345 numaralı takip numarası üzerinden kontrol ettiğimde sistemde kargonun teslim görünmesine rağmen, fiili olarak elime ulaşmamış durumda. Ürünü ücretini ödeyerek satın aldım ve ortada ciddi bir mağduriyet söz konusu.
Kuryeye direkt ulaşma imkanım olmadığı için Sakarya’daki şubeyi telefonla aradım ancak mesai saati dışında olduğu için sadece telesekreter uyarısı aldım. Genel merkeze ulaşmayı da denedim fakat aynı nedenle yetkili birine bağlanamadım, dolayısıyla kimseyle durumumu paylaşamadım.
Aras Kargo’dan, öncelikle bu kargonun nerede olduğunun acilen araştırılmasını ve paketimin bulunup bana teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedeli dahil tüm ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kuryenin teslim edildi gösterip teslim etmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Rıza E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36089983 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
