Teslim Edildi Deyip Gösterilen Siparişler Aras Kargo Ve Trendyol’da Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden 11 Ekim tarihinde hayvan yemi siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ne kapıya gelen bir kurye oldu ne de arama ya da SMS bilgilendirmesi aldım.

Aynı sorunu Aras Kargo ile toplamda üç kez yaşadım. Özellikle 11 Ekim tarihli hayvan yemi siparişimde ürünü hiç teslim alamadım. Daha sonra 5 Ocak tarihinde de iki farklı ürün için yine “teslim edildi” görünüp tarafıma ulaştırılmayan gönderiler oldu. Bu iki paketi de ancak Aras Kargo şubesine gidip polis çağıracağımı söylememden sonra bugün teslim alabildim.

11 Ekim tarihli hayvan yemi siparişimle ilgili hem Aras Kargo hem Trendyol üzerinden defalarca talep oluşturdum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Buna rağmen Aras Kargo ve Trendyol tarafı sürekli aynı robotik cevabı vererek gönderinin “teslim edildiğini” söylemekten başka bir şey yapmadı, hiçbir somut inceleme veya çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak 11 Ekim tarihli hayvan yemi siparişim hala tarafıma ulaşmamış durumdadır ve ürünün de bu süre içinde bozulmuş olabileceğini düşünüyorum. Aras Kargo’dan, teslim edilmeyen bu sipariş için ücret iadesinin yapılmasını, mümkünse ürünün sorunsuz ve gerçekten teslim edilmesini ve özellikle bu süreçte sorumluluğu olan kişi veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrarlanmaması için şube ve dağıtım sürecinin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.