Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

Aras Kargo Bursa şubesi aracılığıyla Trendyol üzerinden satın aldığım pomelo meyvesi içeren kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 13.12.2025 tarihinde verdiğim sipariş, 18.12.2025 tarihinde sistemde gecikmeye girdi. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim ve kargo firmasıyla görüşüldüğü bilgisi verildi.

Tüm bu sürecin sonunda, 22.12.2025 tarihinde kargom sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi; ancak ne ben ne de herhangi bir yakınım ürünü teslim almadık. Bulunduğum bölgede zaten doğrudan adrese teslimat yapılmıyor; her zaman şubeye giderek teslim almak zorundayım. Şubeye ulaşan bir ürün olduğunda aranmayı ve ürünü kendi elimle teslim almayı beklerken, hiçbir arama yapılmadan ve fiili teslim olmadan teslim edilmiş gibi gösterilmesi tamamen gerçeğe aykırı bir beyan niteliğindedir.

Ürün gıda olduğu için doğrudan iade etme şansım da bulunmuyor. Bu nedenle Aras Kargo’nun, söz konusu gönderinin gerçekten nereye ve kime teslim edildiğini araştırmasını, gerekli kontrollerin (kamera, imza vb.) yapılmasını, ürünümün bana eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da aksi durumda ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.