to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Cevaplanmadığı İçin Kargonun Şubeye Yönlendirilmesi Ve Yeniden Teslimat Reddi
30.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen kargonun teslimatı için görevli personel tarafından telefonla aranmış bulunmaktayım. Ancak arama, okulumuzda İstiklal Marşı töreninin yapıldığı sırada gerçekleştiğinden telefonumu açmam mümkün olmamıştır. Bu nedenle kargoyu teslim almak istemediğim ya da teslimat adresinde bulunmadığım gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir.
Kargo görevlisi, telefonla ulaşamadığı için teslimatı gerçekleştirmeden adresten ayrılmıştır. Daha sonra kendisiyle iletişime geçtiğimde, teslimat kodu olmadan kargoyu bırakamayacağını, yeniden teslimat yapamayacağını ve kargoyu üç gün içinde şubeden almam gerektiğini belirtmiştir.
Tek bir telefon aramasına cevap verilememiş olmasının, müşterinin teslimat hakkının ortadan kalkması için makul bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Okul gibi resmi ve yoğun bir çalışma ortamında her telefon aramasına anında cevap vermem her zaman mümkün olmayabilir. Ayrıca söz konusu gönderi oldukça büyük ve ağır bir parçadır; bu nedenle kargoyu şubeden teslim almam fiilen mümkün değildir. Bu durumu görevli personele açıklamama rağmen yeniden teslimat yapılmayacağının söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Kargo görevlisinin tarafıma gönderdiği mesajda, adrese geldiğini ve teslimat kodu olmadan kargoyu bırakamayacağını belirtmesi de yaşanan durumu değiştirmemektedir. Müşterinin telefonunu açamadığı her durumda kargonun doğrudan şubeye yönlendirilmesi ve yeniden teslimat talebinin reddedilmesi, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Bu doğrultuda kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, yeniden teslimatın mümkün olmadığının belirtilmesi halinde bunun gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, görevli personelin tutumunun ve müşteriyle iletişim biçiminin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kargomun büyüklüğü ve ağırlığı nedeniyle şubeden teslim almam mümkün olmadığından, sorunun müşteri aleyhine sonuçlandırılmadan çözüme kavuşturulmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Ceren D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37427286 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Web sitesinizdeki geri bildirim formunu doldurdum ancak kaç defa denememe rağmen gönderilmedi. Firmanıza ulaşmak için bütün yolları denedim. Bölge sorumlusuna kadar aradım ancak tatmin edici, çözüm üretici, sorun giderici bir yanıt alamadım.
