to read complaints and reviews, or file yours.Şube Çalışma Saatine Uymayarak Kargo Alımını Reddediyor
27.03.2026 tarihinde Alanya Aras Kargo Damlataş şubesine kargo göndermek için gittiğimde, şubenin 18.00’e kadar açık olmasına rağmen kargo alımını kendi belirledikleri saat üzerinden sürdürdüklerini, 15.30’dan sonra kargo kabul etmediklerini öğrendim. Bu durum aynı şube ile yaşadığım üçüncü sorun olduğu için özellikle artık rahatsızlık verici bir hâl aldı.
Genel müdürlüğe kargo alım saatlerinin 16.30 olarak bildirildiğini bilmeme rağmen, 16.15’te şubeye girdiğimizde yine kargomuzu almayı reddettiler. Şubede çalışan İ***** Bey ve gişede görevli bayan, şubenin açık olmasına rağmen kargo kabul etmeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Şube eğer kargo almıyorsa neden açık olduğu sorusuna da tatmin edici bir cevap verilmedi.
Alanya’da pek çok müşteriyi mağdur eden bu şubenin, özellikle çalışma ve kargo alım saatlerine uymaması nedeniyle acilen denetlenmesini ve tüm personelin resmi çalışma kuralları ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35572792 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Eğer müşteri öneri şikayet ve taleplerine çok önem veriyorsanız şube personelinin daha saygılı konuşmaları ve gerekli çalışma saatlerinin belirlenmesi konusunda yardımcı olmanızı önemle rica ediyorum. Şubenizin durumu düzeltmesi durumunda iletişime geçebilirsiniz çok sevinirim
Yazmış olduğum şikayetlerin giderilmesi durumunda kargo göndermek için şubenize tekrar gideceğim 17:30 da gideceğim çünkü zamanım o zaman var kargo vermek için
Merhaba daha önce de yazdığım gibi kargo teslimi için tekrar Damlataş şubenize gideceğim daha sonra tekrar süreci değerlendireceğim gönderim sağladıktan sonra teşekkür için yazacağım ayrıca arayan müşteri temsilcisi hanım efendiye süreci takip ettiği ve gerekli aksiyonları aldıkları ve yönettikleri için çok teşekkür ederim.
Merhaba şimdi Aras Kargo Damlataş şubenize kargo vermek için gittim fakat aynı tavır ve aynı terbiyesiz üslupla kargo alamadıklarını söylediler o yüzden şubenin bu tavır ve davranışlarını değiştirmeden benden 5 yıldız beklemeyin. Olumlu cevapta beklemeyin
Şubede görüştüğüm kişi T** bey olduğunu söyledi
Aras Kargo Damlataş şubesiyle defalarca aynı sorunu yaşamaktan dolayı artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Resmi olarak 18:00’e kadar açık görünen bu şube, özellikle vurgulamak isterim ki kargo alımlarını saat 16:00’da bitirdiğini söyleyerek bu saatten sonra kesinlikle kargo kabul etmiyor. Bu durum için daha önce de üç kez şikayette bulundum, toplamda dördüncü kez aynı konuyu yazmak zorunda kalıyorum. Geçmiş şikayetlerim sonrasında Aras Kargo genel merkezi tarafından aranarak sorunun düzeltildiği, şubeye gidip kargo verebileceğim söylendi. Buna rağmen Damlataş şubesine gittiğim her seferde kargom yine kabul edilmedi. En son 17.04.2026 Cuma günü saat 17:15’te şubeye gittiğimde yine “şube kargo alımları 16:00’da bitti, kargo alamıyoruz” cevabını aldım. Neden kargo alınmadığını sorduğumda “17:00’de kargo gönderimi bitiyor” veya “bölge müdürlüğü bu şekilde istiyor” gibi net olmayan gerekçeler öne sürülüyor. Saat 18:00’e kadar açık olduklarını hatırlattığımda ise bu kez sadece “biz bu şekilde çalışıyoruz” deniliyor. Diğer kargo firmaları 18:00’e kadar alım yaparken, Aras Kargo’nun 18:00’e kadar açık olmasına rağmen kargo almamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Şubeye her gidişimde taksiyle gitmek zorunda kalıyor ve kargo veremeden geri döndüğüm için boşuna taksi ücreti ödüyorum. Ayrıca şubeye kadar taşıdığım kargoları yeniden geri taşımak zorunda kalıyorum. Bunun yanında, resmi çalışma saatleri 18:00’e kadar olan bir kargo şirketinin, müşteriyi bu şekilde geri çevirmesi psikolojik olarak da yıpratıcı ve sinir bozucu hale geldi. Aras Kargo’dan, Damlataş şubesinin kargo alım saatlerinin resmi çalışma saatleriyle uyumlu hale getirilmesini ve saat 18:00’e kadar kargo kabul edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, kargo alım saatlerinin resmi ve net biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamadan sorumlu şube personeli veya yetkilileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Aras Kargo şirketini kargo gönderimi yapacak kişilere tavsiye etmiyorum
