to read complaints and reviews, or file yours.Şok Edici Sahte Teslimat Ve Kayıp Kargo
16.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile gönderilen, takip numarası 6337 2478 5667 5 olan kargom, İstanbul İzzetpaşa şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Evde olmadığım bir anda kargo dağıtıcısı kapıya geldiğini söyleyince, telefonda kendisine komşuma bırakabileceğini ilettim. Beni hatta bekletip zile bastığını, komşumun kapıyı açtığını ve paketi teslim ettiğini söyleyerek benden teslimat kodunu istedi. Ben de buna güvenerek teslimat kodunu paylaştım.
Eve geldiğimde kapıda herhangi bir paket olmadığını gördüm, komşuma sorduğumda ise hiç kimsenin gelmediğini söyledi. Kapıdaki kamerayı kontrol ettiğimde de gerçekten kimsenin gelmediğini, herhangi bir teslimat yapılmadığını açıkça gördüm. Bunun üzerine dağıtıcıyı aradım, görüntülere bakıp beni arayacağını söyledi ancak bir daha dönüş yapmadı.
Hemen ardından çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, şubenin kontrol edip dönüş yapacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aradan yaklaşık 14 gün geçti, bu süreçte kargo şubesini de aradım, onlarda da net bir bilgi yoktu. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise sadece kaydın iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ kimse beni aramadı. Daha sonra şube tarafından, benim teslimat kodunu verdiğim yönünde dönüş yapıldığı belirtilmiş, fakat ortada ne kargo var ne de gerçek bir teslimat.
Kapıya gelmiş gibi davranıp teslimat kodu alınarak, paketin akıbetinin belirsiz olması kabul edilemez bir durumdur. İçinde yaklaşık 400 TL tutarında ürün bulunan kargomun nerede olduğuna dair net bir açıklama ve bilgilendirme istiyorum. Parasını ödediğim kargonun acilen bulunarak bana teslim edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Çiğdem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35109101 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm ekibiniz 2 aydır çözemedi olayı. Bu kadar mı zor bir konu dağıtıcınız paketi başkasına teslim ediyor bize de kapıdayım deyip kodu alıyor sonra da kodu verdin gitti paket. Şaka mı bu dağıtıcı da evet diyor gelmemiş diyor komşu da kimse gelmedi diyor kamera kayıtlarında kapıdan bile geçmemiş ama ne kargo var ne parası. Lütfen artık bu işi sonuçlandırın
