to read complaints and reviews, or file yours.Siteler Şubesinde Yoğunluk Bahanesiyle Kargo Almama Ve Çağrı Merkezindeki İlgisiz Yaklaşım
01 Ağustos saat 12:30 civarında Aras Kargo Siteler şubesine kargo vermek için gittim ancak yoğun olduklarını söyleyerek kargomu almayı reddettiler. Müşteri olarak şubeye bizzat gitmiş olmama rağmen sadece yoğunluk gerekçesiyle işlem yapılmaması beni mağdur etti.
Bu durum üzerine aynı gün yaklaşık 14:30’da çağrı merkezini aradım ve Medine isimli bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen yardımcı olunmadı. Görüşmenin sonunda memnuniyet anketine katılmak istediğimi belirttiğimde ise telefonu yüzüme kapatarak beni ankete aktarmadı ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı.
Aras Kargo’nun, Siteler şubesinin yoğunluk bahanesiyle kargo almama tutumuyla ve çağrı merkezindeki bu olumsuz davranışla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma hem şube hem çağrı merkezi adına özür iletilmesini ve özellikle müşteri danışmanlarına iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomu alarak gönderiminin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sayın Berat K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36684545 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
