to read complaints and reviews, or file yours.Serinkuyu Şubesinde Bebek Arabası İadesi Gecikmesi Ve Sert Üslup Şikayeti
İzmir Karşıyaka Serinkuyu Aras Kargo şubesiyle Trendyol’dan aldığım bebek arabasının iade sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 28 Ocak’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve kargonun adresten alınmasını beklerken günlerdir kimse gelmedi.
30 Ocak günü saat 14.26–14.36 arasında şubeyle telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında telefondaki hanımefendi son derece sert bir üslup kullandı, talebimin alınmadığını söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. “Gidip alamayacaklarını, böyle bir hizmetleri olmadığını” ifade ederek hem süreci uzattı hem de beni mağdur etti.
Bebek arabası gibi büyük ve ağır bir ürünü kendim götürmem beklenmeden, kargomun bir an önce adresten alınmasını, ayrıca Serinkuyu şubesindeki ilgili çalışan hakkında üslubu ve davranışı nedeniyle gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Olmadı şubeyi aradığımda telefon suratıma kapatılıyor
Sayın Esma Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35037039 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
