to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Geciken Kurye Hizmeti Nedeniyle İade Sürecimde Mağduriyet Yaşıyorum
Aras Kargo İzmir Serinkuyu şubesiyle yaşadığım kargo alım sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Trendyol üzerinden aldığım küçük bir giysi paketinin iadesi için 4 Aralık tarihinde kurye talebi oluşturdum. Hem web siteniz üzerinden hem de müşteri hizmetleriniz aracılığıyla kargo alımı için defalarca talep iletmeme rağmen, 15 gündür gelip kargoyu almıyorsunuz.
Tarafıma telefonla ulaşıp “geldi mi, alındı mı” şeklinde sorular soruluyor ancak ne adrese gelen var ne de paketi teslim alan. 11990097 numaralı kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat buna rağmen hâlâ bir işlem yapılmadı. Bir kargonun adresten alınmasının bu kadar zor olması kabul edilebilir değil ve Trendyol üzerinden olan iade sürem dolmak üzere.
İademin süresi geçmeden, kuryenin bir an önce adrese yönlendirilerek kargomun alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rengin Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34533461 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba Kalıp bir mesaj döndünüz ve ardından 3 kere daha müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cuma ya da en geç cumartesi gelineceğini söylendi. Cumartesi ben aradım evet gelinecek dediniz. Yine gelen yok. Her gün evde bekliyorum 10 gündür. Dalga mı geçiyorsunuz. İade sürecim yarın son. 15 gündür bu mağduriyet nedir? 15.12 pazartesi günü acil gelinmesi yönünde aksiyon bekliyorum.
