Sağlık Durumumda Kargomun İade Edilmesi Ve Bilgilendirilmemesi

Hepsiburada’dan aldığım ve Aras Kargo ile tarafıma gönderilen 6449035976547 takip numaralı kargomun teslimatında İstanbul Bayrampaşa Mega Center şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünüm bugün teslim edilecekti, dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi; ancak aynı gün hastanede boğazımdan biyopsi işlemim olduğu için gönderilen link üzerinden “evdeyim” seçeneğini işaretleyemedim. Linkte “ertesi gün gelsin” seçeneği de vardı, ben de özel sağlık durumum nedeniyle bu seçeneği işaretledim.

Daha sonra tekrar sisteme girdiğimde kargomun “iade statüsünde” göründüğünü fark ettim. Geçirdiğim işlem nedeniyle telefonla konuşamadığım için Aras Kargo’yu nişanlım aradı ve hem iade istemediğimizi hem de sistemden özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini işaretlediğimi iletti. Ancak yetkili kişi “Normalde kargo ikinci kez dağıtıma çıkmıyor” şeklinde bir cevap vermiş. Nişanlım, ortada ciddi bir sağlık durumu olduğunu, bu olmasa böyle bir sorun yaşamayacağımızı belirtmesine rağmen yalnızca “Yarın duruma göre ayarlayacağım, çıkarabilirsem çıkarırım” şeklinde somut olmayan bir dönüş yapılmış.

Ben böylesi hassas bir sağlık sürecinde kargomun hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade statüsüne alınmasını ve teslimatın bu kadar belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. 6449035976547 takip numaralı gönderimin iade edilmeden, en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.