Patlayan Kargo Hakkında Açıklama Ve Tutanak İsteğim Reddedildi

01.10.2026 tarihinde Denebunu’dan bana ait olan, 6502863716169 numaralı kargomla ilgili Aras Kargo İstanbul Küçükçekmece Poyraz şubesinde ciddi bir sorun yaşadım. Kuryeniz beni arayarak kargo içerisinde sıvı ürün olduğu için patladığını, bu yüzden getiremeyeceğini söyledi ve “adresinizde yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde SMS geleceğini, bunu bilmem gerektiğini belirtti. Ürün patlamışsa neden sanki ben evde yokmuşum gibi mesaj atılacağını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı.

Kurye ile yaptığım görüşmede tutanak tutulduğunu öğrendim, bu tutanağı bana iletmelerini istediğimde “böyle bir şey olmuyor, tutanak veremem, yasak” denilerek kesin bir dille reddedildim. Bunun üzerine genel merkezi aradım, oradaki görevli ise sistemde tutanak göremediklerini, şubeden istemem gerektiğini söyledi. Şubede çalışanlara zaten ulaşmakta zorlandığımı, yardımcı olmadıklarını belirttiğim halde “göremiyoruz” diyerek yine çözüm sunmadılar.

Kuryeyi tekrar aradığımda, en azından ürünün ne hale geldiğini görebilmek için görsel istedim, bu kez de dağıtımda olduğu için görsel atamayacağını, şubeyi aramam gerektiğini söyledi. Şubeyi aradığımda ise bu kez “biz atamayız, gelip şubeden çekin” cevabı verildi. Çalışan biri olarak mesai saatlerinde şubeye gitmem oldukça zorken, çalışanların işini eksiksiz yapmamasından kaynaklı bu mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kargodaki ürünün akıbetini, gerçekten ne durumda olduğunu bilmek istiyorum. Ürüne ne olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, tutuldu denilen tutanak veya en azından ürünün güncel haline dair görselin paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kurye hem de şube çalışanlarının ilgisiz, ters ve umursamaz tavırları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.