to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Şubeler Arası Çelişkili Bilgi Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo ile yaşadığım sistematik iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Alıcı taraf olarak gönderimi bizzat şubeden teslim almak istiyorum çünkü zaten tahmini teslimat tarihi 18.08.2026 olarak görünmesine rağmen süreç uzamış durumda ve daha fazla gecikme yaşamak istemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin çıkış şubesinin Küçükçekmece Poyraz şubesi olduğu ve o şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Küçükçekmece Poyraz şubesini aradığımda ise gönderimin kendilerinden ayrıldığı ve fiziki olarak Suadiye şubesinde göründüğü bilgisi verildi. Bunun üzerine Suadiye şubesini aradığımda, gönderimin aslında Kozyatağı şubesinden dağıtıma çıkması gerektiği, bu yüzden transferin Kozyatağı şubesine yönlendirildiği söylendi. Ürünün nerede olduğunu sorduğumda ise yolda olduğu ifade edildi.
Bir süre sonra Kozyatağı şubesini aradığımda bu kez gönderimin sistem üzerinde hâlâ Suadiye şubesinde göründüğü, bu yüzden tahmini teslimat tarihiyle ilgili herhangi bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Ayrıca gönderimi şubeden gidip teslim almak istediğimi belirttiğimde, gönderinin kendilerine yönlendirilmiş olduğu gerekçesiyle şubeden teslim alamayacağım ifade edildi. Tüm bu süreçte hem bilgi eksikliği hem de şubeler arası çelişkili yönlendirmeler nedeniyle gönderimin nerede olduğunu net olarak öğrenemiyorum.
6481596467817 numaralı gönderimin nerede olduğunun netleştirilmesini, bana en yakın uygun şubeye yönlendirilmesini ve gönderimi bizzat şubeden teslim alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Gönderim benim için önemli ve her müşterinizin gönderisinin aynı derecede önemli olduğunun dikkate alınmasını, sisteminizdeki bu iletişim ve bilgi akışı sorunlarının kalıcı şekilde düzeltilmesini bekliyorum.
Gönderici ve alıcı bilgilerim sisteminizde zaten mevcut olup, adım ve soyadım Mehmet Tarık K***** şeklindedir.
Şikayetimden sonrasında Markayla ilgili sitedeki diğer şikayetleri okuduğumda bu durumun bir yanlış bilgilendirme değil bir müşteri yönetim politikası olduğunu da anlamış olmak çok üzücü.
Sayın Mehmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36837987 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Mehmet K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
