to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödemeli Kargo Alıcı Ödemeli Olarak İşlendi Ve Düzeltme Şansı Verilmedi
Hidroan firmasından satın aldığım 2 adet redüktörü, gönderi ödemesini Kargomni üzerinden yaparak Aras Kargo Sincan/Ankara Orsan şubesine teslim ettirdim. Alıcısı Cengiz A**** – cayys teknik olan gönderinin üzerine Kargomni etiketi yapıştırıldı ve ücretinin Kargomni üzerinden ödendiği şube görevlilerine özellikle belirtildi. Buna rağmen şubede gönderi, alıcı ödemeli olarak sisteme girilerek alıcıya sevkini gerçekleştirmiştir.
Daha önce de benzer bir problem yaşadığımız ve ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldığımız için bu kez kargoyu teslim almadık. Orsan şubesini arayıp durumu anlattığımızda ise bize, “Biz işlem yaparken pakete ve üzerindeki etiketlere bakmıyoruz, müşteriden irsaliye ile gelen ürünlerin hepsini alıcı ödemeli olarak giriyoruz, düzeltme şansımız yok” cevabı verilmiştir.
Gönderi numarası 6050445701828 olan ve ücreti Kargomni üzerinden 502,34 TL olarak zaten ödenmiş bu kargo için gönderici şubenin yaptığı hatanın düzeltilmesini ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden kargomun bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Cengiz A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35800599 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ücreti ödenmiş olan kargomu 12 gün geçmiş olmasına rağmen hala teslim etmediniz. Gönderici şubenizin yapmış olduğu işlem hatasını düzeltmek ve ücreti ödendiği halde alıcı ödeme olarak düzenlenen kargonun faturasını iptal edip kargomu teslim etmek yerine sorgulama yaptığımda kargomu satıcıya geri yönlendirildiğini öğreniyorum. Sebep olduğunuz mağduriyetin ve gecikmenin düzeltilmesi adına hiçbir işlem yapmıyorsunuz. Sadece usul yerini bulsun diye müşteri hizmetleri arıyor ama mağduriyeti gidermek adına hiçbir işlem yok. Bu saçma sorunu sadece Aras Kargo ile yaşıyoruz. Mecbur kalmadıktan sonra bir daha sizlerle hem çalışmayacağım hem de düşünen insanlara da bu yönde telkinde bulunacağım.
17.04.2026 tarihinde Aras Kargo görevlilerine teslim etmiş olduğum kargom yapmış olduğum bir sürü müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen hala tarafıma ulaştırılmadı. 21 gündür saçma sapan bir süreçte işimiz aksıyor. Böyle saçma bir firma olamaz herhalde. İnsanın la net olsun diyesi geliyor. Ürünümü göndereceklerini söylediler tekrar kargonomi den kod oluşturmam istendi. Oluşturup kendilerine bildirdim lakin şimdi kargomun akıbeti ile alakalı bilgi alamıyorum. Nasıl vir firmaya çattık anlamadım. İş yapamıyoruz arkadaş sizin yüzünüzden iş. Böyle saçma bir düzen olabilir mi.
