to read complaints and reviews, or file yours.N11 Siparişi Adrese Teslim Edilmedi, Balıkesir Şubesinde Bekliyor
N11 üzerinden vermiş olduğum siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve kargonun adrese teslim olması gerekirken ürün şu anda şubede bekletiliyor. Ben Marmara Adası’nda ikamet ediyorum, ürün ise Balıkesir Bandırma’da tutuluyor ve ürünü benim gidip almam isteniyor. Adrese teslim olarak satın aldığım bir ürün için şubeye gitmem gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum.
N11 yetkilisi kargonun Balıkesir merkezde olduğunu, kargo yetkilisi ise Balıkesir Bandırma’da olduğunu belirtiyor. Bu çelişkili bilgiler yüzünden ürün bana teslim edilmedi, para N11’de, ürün ise kargo şubesinde adeta rehin kalmış durumda. Ayrıca N11 benden iade talebi oluşturmamı istiyor, ancak ürünü hiç teslim alamadığım için iade sürecinin N11 ve Aras Kargo tarafından başlatılması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün Marmara Adası’ndaki adresime hiçbir ek şart öne sürülmeden, satın alırken belirtildiği gibi adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimat yapılamıyorsa da ücretimin gecikmeden, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Hasan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37115337 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
