Manevi Değeri Olan Eşyanın Teslim Edilmemesi Ve Şube Yönlendirmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Silivri Aras Kargo teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dünden beri kargom için defalarca “kargonuz dağıtıma çıktı, teslim {UNTRUSTED_CONTENT} a gelecek” şeklinde mesajlar geliyor, buna rağmen ne kapıma gelen var ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Camda bekliyorum, kurye sadece bir kere çağrı atar gibi telefonu bir kez çaldırıp kapatıyor, geri aradığımda ise telefon sürekli meşgul çalıyor.

Kargomda benim için manevi değeri olan bir eşya bulunuyor ve bu yüzden her anını endişeyle takip ediyorum. Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya açmıyorlar ya da açıp yüzüme kapatıyorlar, hiçbir şekilde açıklama yapılmıyor. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de sorunumu dinleyen bir yetkiliye ulaşabildim.

Son olarak, şimdi de kargomu şubeden almam gerektiğine dair mesaj geldi. Şube bana yaklaşık yarım saat uzaklıkta ve ben evde teslimat beklerken keyfi şekilde şubeye yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil. Teslimat yapılmadığı halde sorumluluk tamamen bana bırakılmaya çalışılıyor, kargomun kaybından veya zarar görmesinden Aras Kargo’nun sorumlu olmasını istiyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.